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運送方式

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◎運送過程中若有產生偏遠地區附加費、關稅、手續費及其他服務費,買方需全額負擔費用。
◎若您想要追蹤物流狀態,可至順豐官網查詢:http://www.sf-express.com。

退換貨說明

凡於「STAYREAL AIRMALL」購買商品的消費者,均享有商品到貨七天猶豫期之權益,若您有退貨退款需求,請於商品到貨後七日內提出換貨申請。逾期恕無法為您辦理。若您有疑似商品瑕疵問題,請先將您的訂單編號及商品瑕疵部分照片,E-mail至客服信箱:airmall.hk@istayreal.com ,由客服為您處理。
※由買家自行負擔寄回運費。

◎換貨流程:
•請將您的訂單資料及商品換貨原因,E-mail至客服信箱:airmall.hk@istayreal.com ,由客服為您處理。(1-3個工作天回覆給您)
•請妥善包裝商品交送給宅配司機,勿直接在商品本身包裝書寫文字。

◎商品若有以下情況,恕無法受理您的退貨退款申請:
• 超過七天鑑賞期限。
• 商品吊牌已拆卸。
• 已拆封之貼身衣物、內衣褲、襪子、福袋、書籍、雜誌、CD、DVD、BD、電腦軟體、耗材品,以及商品銷售網頁特別載明之商品,均不接受退訂。
• 商品沾染彩妝、污漬或已下水清洗。
• 配件及贈品不齊全。

出貨時段

◎出貨時段:
訂單完成後,現貨商品將依訂單順序於2-5個工作天出貨,偏遠與離島地區,則需視投遞狀況調整配送時間。
雙11活動期間因訂單較多,商品將依訂單順序於7-10個工作天出貨。

◎如需追蹤出貨進度,您可進入「訂單」,追蹤您所訂購商品的出貨狀態。

◎如遇到以下情況出貨時間將順延:
• 收件人資訊填寫不完整、更改收件地址或收貨人無法收貨。
• 遇颱風地震等天災、公共工程、節慶活動管制路段,或遇系統設備維護,倉儲調整、盤點等情況。

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若您有訂單或訂單退貨問題、疑似商品瑕疵問題、查詢出貨進度,可透過以下方式與客服聯繫
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